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    青島市第三人民醫院來我院參觀交流96599服務熱線運行管理工作

    來源:供稿部門:醫院品牌建設辦公室 楊曉衛 編輯:楊曉衛    時間:2020-09-30

       9月28日,青島市第三人民醫院副院長徐晟偉帶領醫務科主任紀冰、黨政綜合辦主任劉曉莉、隨訪中心護士長張彩玲等一行4人到我院就96599服務熱線運行管理工作進行參觀交流。醫院品牌建設辦公室副主任曹春玲接待了來訪人員。


       參觀人員就96599服務熱線工作模式、輿情監測、滿意度調查、投訴處理等工作情況進行詳細交流,并實地參觀了96599服務熱線工作現場。參觀人員就96599服務熱線的具體工作進行了認真咨詢,工作人員予以現場解答和演示。參觀結束后,參觀人員一行表示,我院96599服務熱線的工作和管理模式很有借鑒意義,希望今后繼續加強交流和聯系。

       96599服務熱線的設立是我院改善醫療服務、提高服務質量的有效舉措之一。為實現與患者的有效溝通,建院之初,我院在青島市衛生系統率先設立24小時的96599服務熱線。96599服務熱線承擔了健康咨詢、預約掛號、問題建議及投訴的受理,出院患者回訪,全院各科室滿意度調查,院內工作協調與運行監督,醫院HIS系統專家排班及維護,醫院總值班協調等工作職能。設立至今,96599服務熱線在為患者提供咨詢服務的同時,也宣傳了醫院專家和科室特色

      
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